Política de ventas

Condiciones Generales de la Tienda OnLine

Si no encuentra sus dudas en la lista a continuación, comuníquese con contacta aquí!

Orden

Todas las flautas a la venta en el sitio web son modelos creados por nosotros y sirven como referencia para que usted ordene su flauta. No trabajamos con stock. No es un proceso mecanizado, cada instrumento se hace uno por uno manualmente. Al elegir un modelo para ordenar su flauta, ofrecemos opciones de ajuste y acabado en la página del instrumento. Si no es posible reproducir exactamente el modelo elegido, presentaremos alternativas. Cada instrumento es único y el proceso de creación y energía transferida a su materialización es un ritual en busca del estado del arte y la captura del mejor sonido y acabado que la materia prima puede ofrecer. Después de ordenar y aprobar el pago, la flauta ingresará al ciclo de producción. Recibirá un correo electrónico en cada paso del proceso y también puede realizar un seguimiento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web. Actualmente, el período promedio de nuestro ciclo de producción, acabado y envío es de 90 días, que puede extenderse hasta 180 días en algunos casos, debido a la naturaleza del proceso artesanal, donde apreciamos la máxima calidad en cada paso, desde la elección del material, puesta a punto, prueba y acabado. Si el artículo elegido está marcado con un sello de entrega inmediata, el período de envío es de 7 días.

Pago

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PagSeguro, PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria directa, en cuyo caso recibirás los datos bancarios luego de realizar la compra. El ciclo de producción del instrumento comienza después de que se aprueba el pago.

Entrega y empaque

Nuestras entregas se realizan en todo Brasil a través de Correios (Sedex), por los transportistas JadLog, DHL o FeDex. Si hay disponibilidad en el destino. El costo del flete se calculará en la página de pago del pedido. Luego de informar el código postal de destino, se mostrarán las opciones y valores para elegir el servicio de transporte. Contabilizamos siempre con seguro, en caso de extravío o robo contratamos el seguro y realizamos un nuevo instrumento siempre que se cumpla el plazo de producción y envío nuevamente como se describe en el “Pedido”. El embalaje de envío está bien protegido. Tenga sumo cuidado y cuidado para sacar el instrumento de su embalaje.

Compra internacional

Estamos ubicados con una dirección física en Brasil y actualmente enviamos a Alemania, Bélgica, Canadá, Chile, Singapur, Dinamarca, España, Francia, Países Bajos, Italia, Japón, México, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido (Reino Unido), Portugal, Suiza, Suecia, Turquía, Uruguay y EE. UU. . Pronto estaremos enviando a otros países, si su país no aparece aquí, contáctenos para que podamos verificar la disponibilidad.

El pago en nuestro sitio web se puede realizar mediante tarjeta de crédito con PayPal, 2Checkout o transferencia bancaria directa por Transferwise.

Cada país tiene una política de impuestos y aranceles relacionados con ciertos productos importados, que no están incluidos en la compra en nuestro sitio web. Es responsabilidad de cada comprador pagar los aranceles e impuestos de importación sobre las compras internacionales. Ashar Native Flute no es responsable de los aranceles e impuestos de importación aplicables al país de destino. 

Los envíos internacionales los realiza DHL o FeDex con el servicio de mensajería que agiliza todo el proceso de despacho de aduanas para nuestro cliente y entrega en su puerta. 

Cambio y devolución

Trabajamos con instrumentos artesanales y aun así aceptamos cambio o devolución de su pedido dentro de los 7 días posteriores a su recepción sin costo adicional. Solo contáctenos por correo electrónico: contato@flautanativa.com o WhatsApp: 21-991179232 e infórmenos dentro del plazo. Solo aceptamos devoluciones dentro del período anterior que estén en perfectas condiciones, y no aceptamos productos agrietados o rotos, a menos que hayan sido dañados durante el tránsito. Brindaremos la solución para su máxima satisfacción.

Devolución y reembolso

El cliente puede solicitar la devolución de los importes abonados dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción del pedido. El reembolso solo se realizará después de analizar el instrumento. Daños caracterizados al instrumento por parte del cliente, no se realizará el reembolso. Los costos asociados con la devolución del pedido serán responsabilidad del cliente. Pasado el plazo de 7 (siete) días desde la entrega, ya no se aceptará una solicitud de devolución. El reembolso se realizará mediante un ingreso en una cuenta corriente indicada por el cliente (importes comprobados que ya han sido abonados mediante comprobante bancario o transferencia bancaria o cuotas de tarjeta de crédito ya debitadas) o mediante devolución de cargo (cuotas de tarjeta de crédito aún por debitar). Para las tarjetas de crédito, el crédito se puede realizar en hasta 02 (dos) facturas posteriores a la fecha de solicitud del reembolso. Te recordamos que este trámite es responsabilidad del administrador de la tarjeta. Si el pago se realizó en la Tarjeta de Crédito, la solicitud de reembolso con el operador se realizará dentro de los 10 (diez) días hábiles. El protocolo de confirmación de la cancelación se enviará a su correo electrónico.

Garantía

La garantía de acabados, como pintura y barniz o desgaste natural está restringida al plazo legal de 90 días. En cuanto a la estructura del instrumento, ofrecemos una garantía de 2 años. Dentro de este plazo, aceptamos el envío del instrumento para reparación, cuidado y mantenimiento, siempre y cuando el cliente pague el costo de transporte a nuestro taller. Después del período de 2 años, se cobrará una tarifa de mantenimiento por el instrumento.>

Retirada

Si, incluso antes de recibir su pedido, lamenta su compra, comuníquese con WhatsApp: 21-99117-9232 o por correo electrónico: contato@flautanativa.com y comunique su retiro. Se cancelará la entrega del pedido y se reembolsará el importe pagado. Si el pedido ya está en camino a la entrega, recíbalo y reenvíelo sin abrir el paquete y contáctenos para comenzar el proceso de revertir el monto pagado y revertir la logística.