Condiciones Generales de la Tienda Online

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Todas las flautas a la venta en el sitio son modelos creados por nosotros y sirven como referencia para que ordene su flauta. No trabajamos con stock. No es un proceso mecanizado, cada instrumento se fabrica uno a uno de forma manual. Al elegir un modelo para ordenar su flauta, le brindamos opciones de afinación y acabado en la página del instrumento. Si no es posible reproducir exactamente el modelo elegido, le presentaremos alternativas. Cada instrumento es único y el proceso de creación y la energía transferida a su materialización es un ritual en busca del estado del arte y capturando el mejor sonido y acabado que la materia prima puede ofrecer. Después del pedido y la aprobación del pago, la flauta entrará en el ciclo de producción. Recibirá un correo electrónico en cada etapa del proceso y también puede hacer un seguimiento iniciando sesión en su cuenta en el sitio. Actualmente, el periodo medio de nuestro ciclo de producción, acabado y expedición es de 90 días, pudiendo ampliarse hasta los 180 días en algunos casos, debido a la naturaleza del proceso artesanal, donde apreciamos la máxima calidad en cada etapa, desde la elección de material, puesta a punto, pruebas y acabados. Si el artículo elegido está marcado con un sello de entrega inmediata, el plazo de envío es de hasta 15 días.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal, Bitcoin o transferencia bancaria directa, en este caso, recibirá los datos bancarios después de completar la compra. El ciclo de producción del instrumento comienza después de la aprobación del pago.

Para pedidos internacionales tiene la opción de elegir la moneda de su región o la moneda que desea pagar, aceptamos USD, EUR, GBP, CAD, AUD, AED, ARS, CHF, ILS, SGD, JPY, MXN, UYU, BTC y otras monedas. Al cambiar la moneda, la conversión se basa en la moneda de referencia de nuestro sitio web (BRL). En la parte superior de la página se encuentra el menú con la opción de cambiar moneda. El pago se realiza en la moneda elegida para comprar y las opciones de pago estarán disponibles de acuerdo con la moneda y el país elegido en su registro.

Los envíos para compras dentro de Brasil se realizan por Correios (Sedex) o Transportadoras Total Express y DHL. Si hay disponibilidad en el destino. Los costos de envío se pueden calcular en la página del producto o en la página de pago. Luego de informar el Código Postal de destino, se mostrarán las opciones y valores para elegir el servicio de transporte. Siempre enviamos con seguro, en caso de pérdida entramos con el seguro y hacemos un nuevo instrumento, contando nuevamente el plazo de producción y envío como se describe en el "Pedido". El paquete de envío está bien protegido. Tenga sumo cuidado y atención al sacar el instrumento de su embalaje.

Estamos ubicados con una dirección física en Brasil y actualmente enviamos a Australia, Alemania, Bélgica, Canadá, Chile, Singapur, Dinamarca, España, Francia, Guadalupe, Países Bajos, Hungría, Italia, Israel, Japón, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido (UK), Reunión, Portugal, Suiza, Suecia, Tailandia, Uruguay, EE. UU. y otros. Si su país no figura en nuestra página de pago, comuníquese con nosotros para que podamos verificar la disponibilidad.

Cada país tiene su política fiscal y tasas aduaneras relacionadas con determinados productos importados, que no están incluidos en la compra en nuestra web . Es responsabilidad del comprador pagar las tarifas e impuestos de importación para compras internacionales. Flauta Nativa Ashar es responsable de los aranceles e impuestos de importación aplicables al país de destino.

Los envíos internacionales se realizan por DHL o FedEx, como servicio de Courier, agilizan los procesos de pago de impuestos de importación y despacho de aduana y cobran una tasa administrativa junto con el impuesto que varía según el país y el estado. El comprador deberá pagar el impuesto directamente al transportista responsable de su entrega para poder recibir el pedido.  

Flauta Nativa Ashar no tiene participación ni responsabilidad por las tasas e impuestos cobrados en el país de destino. Si el comprador no paga el impuesto, el pedido será devuelto al remitente, generando un nuevo costo de flete de importación para el remitente. Para generar un nuevo flete para el comprador, éste deberá pagar dos nuevos fletes. Cuando reciba el correo electrónico con el enlace de seguimiento de su pedido, esté atento a los contactos del transportista, ya que se comunicarán con usted por correo electrónico y por teléfono para agilizar el pago de los aranceles aduaneros.  

Trabajamos con instrumentos hechos a mano y aun así aceptamos cambio o devolución de tu pedido en un plazo máximo de 7 días desde su recepción sin coste adicional. Solo contáctenos por correo electrónico: co*****@fl**********.com o WhatsApp: 21-991179232 e informe dentro del plazo. Solo aceptamos devoluciones dentro del plazo anterior que se encuentren en perfecto estado, y no aceptamos productos agrietados o rotos, a menos que hayan sido dañados en el transporte. Le daremos la solución a su máxima satisfacción.

El cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades pagadas dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del pedido. El reembolso solo se realizará después del análisis del instrumento. Caracterizado daños en el instrumento por parte del cliente, no se realizará la devolución. Los costes asociados a la devolución del pedido serán a cargo del cliente. Después del período de 7 (siete) días de la entrega, ya no se aceptará una solicitud de devolución. El reembolso se realizará mediante ingreso en la cuenta corriente indicada por el cliente (importes acreditados ya pagados mediante boleta o transferencia bancaria o cuotas de tarjeta de crédito ya cargadas) o mediante reversión (cuotas de tarjeta de crédito pendientes de carga). Para tarjetas, el crédito puede ocurrir en hasta 02 (dos) facturas posteriores a la fecha de solicitud de reversión. Le recordamos que este trámite es responsabilidad del administrador de la tarjeta. Si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito, la solicitud de reversión con el operador se realizará dentro de los 10 (diez) días hábiles. El protocolo de confirmación de la cancelación será enviado a su correo electrónico.

La garantía para acabados, como pintura y barniz o desgaste natural, se restringe al plazo legal de 90 días. En cuanto a la estructura del instrumento, ofrecemos una garantía de 2 años. Dentro de este plazo, aceptamos el envío del instrumento para su reparación, cuidado y mantenimiento, siempre que el cliente pague los gastos de transporte hasta nuestro taller. Después del período de 2 años, se cobrará una tarifa de mantenimiento por el instrumento.>

Si aún antes de recibir su pedido se arrepiente de su compra, contáctenos por WhatsApp: 21-99117-9232 o por Email: co*****@fl**********.com e informe su desistimiento. Se cancelará la entrega del pedido y se revertirá el importe pagado. Si el pedido ya está en camino a la entrega, recíbalo y envíenoslo de vuelta sin abrir el paquete y contáctenos para iniciar el proceso de reversión del monto pagado y logística inversa.