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Ordre

Toutes les flûtes en vente sur le site sont des modèles créés par nos soins et vous servent de référence pour commander votre flûte. Nous ne travaillons pas avec du stock. Ce n'est pas un processus mécanisé, chaque instrument est fabriqué un par un manuellement. Lors du choix d'un modèle pour commander votre flûte, nous proposons des options d'accordage et de finition sur la page de l'instrument. S'il n'est pas possible de reproduire exactement le modèle choisi, nous présenterons des alternatives. Chaque instrument est unique et le processus de création et l'énergie transférée à sa matérialisation est un rituel à la recherche de l'état de l'art et capturant le meilleur son et finition que la matière première peut offrir. Après la commande et l'approbation du paiement, la flûte entrera dans le cycle de production. Vous recevrez un e-mail à chaque étape du processus et vous pourrez également faire un suivi en vous connectant à votre compte sur le site. Actuellement, la période moyenne de notre cycle de production, de finition et d'expédition est de 90 jours, qui peut être étendue à 180 jours dans certains cas, en raison de la nature du processus artisanal, où nous apprécions la qualité maximale à chaque étape, du choix du matériel, du réglage, des essais et de la finition. Si l'article choisi est marqué d'un tampon de livraison rapide, le délai d'expédition est de 15 jours maximum.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, PayPal, Bitcoin ou virement bancaire direct, dans ce cas, vous recevrez les coordonnées bancaires après avoir terminé l'achat. Le cycle de production de l'instrument commence après l'approbation du paiement.

Pour les commandes internationales, vous avez la possibilité de choisir la devise de votre région ou la devise que vous souhaitez payer, nous acceptons USD, EUR, GBP, CAD, AUD, AED, ARS, CHF, ILS, SGD, JPY, MXN, UYU, BTC et autres devises. Lors du changement de devise, la conversion est basée sur la devise de référence de notre site Web (BRL). En haut de la page se trouve le menu avec la possibilité de changer de devise. Le paiement s'effectue dans la devise choisie pour l'achat et les options de paiement seront disponibles en fonction de la devise et du pays choisis lors de votre inscription.

Les expéditions pour les achats au Brésil sont effectuées par Correios (Sedex) ou Transportadoras Total Express et DHL. S'il y a de la disponibilité à destination. Les frais d'expédition peuvent être calculés sur la page du produit ou sur la page de paiement. Après avoir informé le code postal de destination, les options et les valeurs pour choisir le service de transport seront affichées. Nous publions toujours avec assurance, en cas de perte nous entrons avec l'assurance et fabriquons un nouvel instrument, en comptant à nouveau le délai de production et d'expédition tel que décrit dans la « Commande ». Le colis d'expédition est bien protégé. Prenez le plus grand soin et attention pour retirer l'instrument de son emballage.

Nous sommes situés avec une adresse physique au Brésil et livrons actuellement en Australie, Allemagne, Belgique, Canada, Chili, Singapour, Danemark, Espagne, France, Guadeloupe, Pays-Bas, Hongrie, Italie, Israël, Japon, Malte, Mexique, Norvège, Nouveau Zélande, Royaume-Uni (UK), Réunion, Portugal, Suisse, Suède, Thaïlande, Uruguay, USA et autres. Si votre pays ne figure pas sur notre page de paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la disponibilité.

Chaque pays a sa politique fiscale et les frais de douane liés à certains produits importés, qui ne sont pas inclus dans l'achat sur notre site . Il est de la responsabilité de l'acheteur de payer les frais et taxes d'importation pour les achats internationaux. Flauta Nativa Ashar n'est pas responsable des droits et taxes d'importation applicables au pays de destination.

Les envois internationaux sont effectués par DHL ou FedEx, en tant que service de messagerie, ils accélèrent les processus de paiement des taxes à l'importation et de dédouanement et facturent des frais administratifs avec la taxe qui varie selon le pays et l'état. L'acheteur doit régler la taxe directement au transporteur chargé de sa livraison afin de réceptionner la commande.  

Flauta Nativa Ashar n'a aucune participation ou responsabilité pour les frais et taxes facturés dans le pays de destination. Si l'acheteur ne paie pas la taxe, la commande sera renvoyée à l'expéditeur, générant un nouveau coût de fret à l'importation pour l'expéditeur. Pour générer un nouveau fret pour l'acheteur, il doit payer deux nouveaux frets. Lorsque vous recevez l'e-mail avec le lien de suivi de votre commande, soyez conscient des contacts du transporteur, car ils vous contacteront par e-mail et par téléphone pour accélérer le paiement des frais de douane.  

Nous travaillons avec des instruments faits à la main et même ainsi, nous acceptons l'échange ou le retour de votre commande jusqu'à 7 jours après réception sans frais supplémentaires. Contactez-nous simplement par e-mail : co*****@fl***********.com ou WhatsApp : 21-991179232 et signalez-le dans les délais. Nous n'acceptons que les retours dans le délai ci-dessus qui sont en parfait état, et nous n'acceptons pas les produits fissurés ou cassés, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport. Nous apporterons la solution pour votre plus grande satisfaction.

Le client peut demander le remboursement des sommes versées dans un délai de 7 (sept) jours après réception de la commande. Le remboursement ne sera effectué qu'après analyse de l'instrument. Dommages caractérisés à l'instrument par le client, le remboursement ne sera pas effectué. Les frais liés au retour de la commande seront à la charge du client. Passé le délai de 7 (sept) jours suivant la livraison, une demande de retour ne sera plus acceptée. Le remboursement s'effectuera par versement sur le compte courant indiqué par le client (sommes prouvées déjà versées par bordereau ou virement bancaire ou acomptes de carte bancaire déjà débités) ou par contre-passation (acomptes de carte bancaire non encore débités). Pour les cartes, le crédit peut se produire jusqu'à 02 (deux) factures après la date de demande d'annulation. Nous vous rappelons que cette procédure relève de la responsabilité de l'administrateur de la carte. Si le paiement a été effectué par Carte Bancaire, la demande d'annulation auprès de l'opérateur sera effectuée dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés. Le protocole confirmant l'annulation sera envoyé à votre adresse e-mail.

La garantie des finitions, telles que la peinture et le vernis ou l'usure naturelle, est limitée au délai légal de 90 jours. Quant à la structure de l'instrument, nous offrons une garantie de 2 ans. Dans ce délai, nous acceptons d'envoyer l'instrument pour réparation, entretien et maintenance, à condition que le client paie le coût du transport jusqu'à notre atelier. Après la période de 2 ans, des frais de maintenance seront facturés pour l'instrument.>

Si avant même de recevoir votre commande vous regrettez votre achat, contactez-nous par WhatsApp : 21-99117-9232 ou par Email : co*****@fl***********.com et signalez votre rétractation. La livraison de la commande sera annulée et le montant payé sera reversé. Si la commande est déjà en cours de livraison, recevez-la et renvoyez-la-nous sans ouvrir le colis et contactez-nous pour lancer le processus d'inversion du montant payé et de logistique inverse.