Condiciones Generales de la Tienda OnLine

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Orden

Todas las flautas a la venta en el sitio web son modelos creados por nosotros y sirven como referencia para que pida su flauta. No trabajamos con stock. No es un proceso mecanizado, cada instrumento se fabrica uno a uno manualmente. Al elegir un modelo para pedir su flauta, proporcionamos opciones de afinación y acabado en la página del instrumento. Si no es posible reproducir exactamente el modelo elegido, presentaremos alternativas. Cada instrumento es único y el proceso de creación y energía transferida para su materialización es un ritual en busca del estado del arte y captura del mejor sonido y acabado que la materia prima puede ofrecer. Después de realizar el pedido y aprobar el pago, la flauta entrará en el ciclo de producción. Recibirá un correo electrónico en cada paso del proceso y también podrá realizar un seguimiento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web. Actualmente, el plazo promedio de nuestro ciclo de producción, acabado y envío es de 90 días, pudiendo extenderse hasta 180 días en algunos casos, debido a la naturaleza del proceso artesanal, donde apreciamos la máxima calidad en cada etapa, desde la elección. de material, puesta a punto, pruebas y acabado. Si el artículo elegido está marcado con un sello de entrega inmediata, el plazo de entrega es de 15 días.

Pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Bitcoin o transferencia bancaria directa, en cuyo caso recibirás tus datos bancarios después de realizar la compra. El ciclo de producción del instrumento comienza después de la aprobación del pago.

Para pedidos internacionales tienes la opción de elegir la moneda de tu región o la moneda que deseas realizar el pago, aceptamos USD, EUR, GBP, CAD, AUD, AED, ARS, CHF, ILS, SGD, JPY, MXN, UYU, BTC y otras monedas. Al cambiar la moneda, la conversión se basa en la moneda de referencia de nuestro sitio web (BRL). En la parte superior de la página hay un menú con la opción de cambiar moneda. El pago se realiza en la moneda elegida para la compra y las opciones de pago estarán disponibles según la moneda y el país elegidos en su registro.

Entrega y empaque

Nuestras entregas se realizan en todo Brasil a través de Correos (Sedex), por transportistas JadLog, DHL o FedEx Existe disponibilidad en el destino. El costo de envío se calculará en la página de pago del pedido. Luego de informar el código postal de destino, se mostrarán las opciones y valores para elegir el servicio de transporte. En caso de pérdida, volveremos a fabricar un nuevo instrumento siempre que se cumpla el plazo de producción y envío. Tenga sumo cuidado y atención para sacar el instrumento de su embalaje.

Compra internacional

Estamos ubicados con una dirección física en Brasil y actualmente se envía a Australia, Alemania, Bélgica, Canadá, Chile, Singapur, Dinamarca, España, Francia, Guadalupe, Países Bajos, Hungría, Italia, Israel, Japón, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido (Reino Unido), Reunión , Portugal, Suiza, Suecia, Tailandia, Uruguay, Estados Unidos y otros. Si su país no aparece en nuestra página de pago, comuníquese con nosotros para que podamos verificar la disponibilidad.

Cada país tiene una política de impuestos y aranceles relacionados con ciertos productos importados, que no están incluidos en la compra en nuestro sitio web. Es responsabilidad del comprador pagar las tasas de importación y los impuestos relacionados con las compras internacionales. The Ashar Native Flute no es responsable de los aranceles e impuestos de importación aplicables al país de destino. 

Los envíos internacionales son realizados por DHL o FedEx, como servicio de Courier, agilizan los procesos de pago de impuestos de importación y despacho de aduana y cobran una tarifa administrativa junto con el impuesto que varía por país y estado. El comprador debe pagar el impuesto directamente al transportista responsable de su entrega para poder recibir el pedido. 

Ashar Native Flute no tiene participación ni responsabilidad por las tarifas e impuestos recaudados en el país de destino. Si el comprador no paga el impuesto, el pedido será devuelto al remitente generando un nuevo costo de flete de importación para el remitente. Para generar un nuevo flete para el comprador, debe pagar dos nuevos fletes. Cuando reciba el correo electrónico con el enlace de seguimiento de su pedido, preste atención a los contactos del transportista, ya que se comunicarán con usted por correo electrónico y teléfono para agilizar el pago de los aranceles aduaneros. 

Cambio y devolución

Trabajamos con instrumentos artesanales y aun así aceptamos cambio o devolución de su pedido dentro de los 7 días posteriores a su recepción sin costo adicional. Solo contáctenos por correo electrónico: contato@flautanativa.com o WhatsApp: 21-991179232 e infórmenos dentro del plazo. Solo aceptamos devoluciones dentro del período anterior que estén en perfectas condiciones, y no aceptamos productos agrietados o rotos, a menos que hayan sido dañados durante el tránsito. Brindaremos la solución para su máxima satisfacción.

Devolución y reembolso

El cliente puede solicitar la devolución de los importes abonados dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción del pedido. El reembolso solo se realizará después de analizar el instrumento. Daños caracterizados al instrumento por parte del cliente, no se realizará el reembolso. Los costos asociados con la devolución del pedido serán responsabilidad del cliente. Pasado el plazo de 7 (siete) días desde la entrega, ya no se aceptará una solicitud de devolución. El reembolso se realizará mediante un ingreso en una cuenta corriente indicada por el cliente (importes comprobados que ya han sido abonados mediante comprobante bancario o transferencia bancaria o cuotas de tarjeta de crédito ya debitadas) o mediante devolución de cargo (cuotas de tarjeta de crédito aún por debitar). Para las tarjetas de crédito, el crédito se puede realizar en hasta 02 (dos) facturas posteriores a la fecha de solicitud del reembolso. Te recordamos que este trámite es responsabilidad del administrador de la tarjeta. Si el pago se realizó en la Tarjeta de Crédito, la solicitud de reembolso con el operador se realizará dentro de los 10 (diez) días hábiles. El protocolo de confirmación de la cancelación se enviará a su correo electrónico.

Garantía

La garantía de acabados, como pintura y barniz o desgaste natural está restringida al plazo legal de 90 días. En cuanto a la estructura del instrumento, ofrecemos una garantía de 2 años. Dentro de este plazo, aceptamos el envío del instrumento para reparación, cuidado y mantenimiento, siempre y cuando el cliente pague el costo de transporte a nuestro taller. Después del período de 2 años, se cobrará una tarifa de mantenimiento por el instrumento.>

Retirada

Si, incluso antes de recibir su pedido, lamenta su compra, comuníquese con WhatsApp: 21-99117-9232 o por correo electrónico: contato@flautanativa.com y comunique su retiro. Se cancelará la entrega del pedido y se reembolsará el importe pagado. Si el pedido ya está en camino a la entrega, recíbalo y reenvíelo sin abrir el paquete y contáctenos para comenzar el proceso de revertir el monto pagado y revertir la logística.