Conditions générales de la boutique en ligne

Si vous ne trouvez pas vos doutes dans la liste ci-dessous, veuillez contacter contactez ici!

Ordre

Toutes les flûtes en vente sur le site sont des modèles créés par nos soins et vous servent de référence pour commander votre flûte. Nous ne travaillons pas avec du stock. Ce n'est pas un processus mécanisé, chaque instrument est fabriqué un par un manuellement. Lorsque vous choisissez un modèle pour commander votre flûte, nous proposons des options d'accord et de finition sur la page de l'instrument. S'il n'est pas possible de reproduire exactement le modèle choisi, nous vous présenterons des alternatives. Chaque instrument est unique et le processus de création et d'énergie transférée à sa matérialisation est un rituel à la recherche de l'état de l'art et capturant le meilleur son et la meilleure finition que la matière première puisse offrir. Après la commande et l'approbation du paiement, la flûte entrera dans le cycle de production. Vous recevrez un e-mail à chaque étape du processus et pourrez également effectuer un suivi en vous connectant à votre compte sur le site Web. Actuellement, la durée moyenne de notre cycle de production, de finition et d'expédition est de 90 jours, et peut aller jusqu'à 180 jours dans certains cas, en raison de la nature du processus artisanal, où nous apprécions la qualité maximale à chaque étape, du choix de matériel, de réglage, d'essai et de finition. Si l'article choisi est marqué d'un cachet de livraison rapide, le délai de livraison est de 15 jours.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Bitcoin ou virement bancaire direct, auquel cas vous recevrez vos coordonnées bancaires après avoir effectué l'achat. Le cycle de production de l'instrument commence après l'approbation du paiement.

Pour les commandes internationales vous avez la possibilité de choisir la devise de votre région ou la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer le paiement, nous acceptons USD, EUR, GBP, CAD, AUD, AED, ARS, CHF, ILS, SGD, JPY, MXN, UYU, BTC et autres devises. Lors du changement de devise, la conversion est basée sur la devise de référence de notre site Web (BRL). En haut de la page se trouve un menu avec la possibilité de changer de devise. Le paiement s'effectue dans la devise choisie pour l'achat et les options de paiement seront disponibles en fonction de la devise et du pays choisis lors de votre inscription.

Livraison et emballage

Nos livraisons sont effectuées dans tout le Brésil via La Poste (Sedex), par les transporteurs JadLog, DHL ou FedEx.Il y a disponibilité à destination. Les frais de port seront calculés sur la page de paiement de la commande. Après avoir informé le code postal de destination, les options et les valeurs pour choisir le service de transport seront affichées. En cas de perte, nous fabriquerons à nouveau un nouvel instrument aussi longtemps que la date limite de production et d'expédition. Prenez le plus grand soin et attention pour retirer l'instrument de son emballage.

Achat international

Nous sommes situés avec une adresse physique au Brésil et actuellement expédié en Australie, Allemagne, Belgique, Canada, Chili, Singapour, Danemark, Espagne, France, Guadeloupe, Pays-Bas, Hongrie, Italie, Israël, Japon, Malte, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni (UK), Réunion , Portugal, Suisse, Suède, Thaïlande, Uruguay, États-Unis et autres. Si votre pays n'est pas répertorié sur notre page de paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la disponibilité.

Chaque pays a une politique de taxes et de frais de douane liés à certains produits importés, qui ne sont pas inclus dans l'achat sur notre site Web. Il est de la responsabilité de l'acheteur de payer les frais d'importation et les taxes liés aux achats internationaux. L'Ashar Native Flute n'est pas responsable des droits et taxes d'importation applicables au pays de destination. 

Les envois internationaux sont effectués par DHL ou FedEx, en tant que service de messagerie, ils rationalisent les processus de paiement des taxes à l'importation et de dédouanement et facturent des frais administratifs ainsi que la taxe qui varie selon les pays et les états. L'acheteur doit s'acquitter de la taxe directement auprès du transporteur chargé de sa livraison afin de recevoir la commande. 

Ashar Native Flute n'a aucune part ou responsabilité pour les frais et taxes perçus dans le pays de destination. Si l'acheteur ne paie pas la taxe, la commande sera retournée à l'expéditeur générant un nouveau coût de fret à l'importation pour l'expéditeur. Pour générer un nouveau fret pour l'acheteur, il doit payer deux nouveaux frets. Lorsque vous recevez l'e-mail avec le lien de suivi de votre commande, faites attention aux contacts du transporteur, car ils vous contacteront par e-mail et par téléphone pour accélérer le paiement des frais de douane. 

Échange et retour

Nous travaillons avec des instruments faits à la main et même ainsi, nous acceptons l'échange ou le retour de votre commande dans les 7 jours suivant sa réception sans frais supplémentaires. Contactez-nous par e-mail: contato@flautanativa.com ou WhatsApp: 21-991179232 et informez-nous dans les délais. Nous n'acceptons que les retours dans le délai ci-dessus qui sont en parfait état, et nous n'acceptons pas les produits fissurés ou cassés, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport. Nous fournirons la solution pour votre satisfaction maximale.

Retour et remboursement

Le client peut demander le remboursement des sommes versées dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la commande. Le remboursement ne sera effectué qu'après analyse de l'instrument. Endommagement caractérisé de l'instrument par le client, le remboursement ne sera pas effectué. Les frais liés au retour de la commande seront à la charge du client. Passé le délai de 7 (sept) jours suivant la livraison, une demande de retour ne sera plus acceptée. Le remboursement s'effectuera par un dépôt sur un compte courant indiqué par le client (montants prouvés avoir déjà été payés par virement bancaire ou par virement bancaire ou versements par carte de crédit déjà débités) ou par rejet de débit (les versements par carte de crédit restent à débiter). Pour les cartes de crédit, le crédit peut être effectué jusqu'à 02 (deux) factures après la date de la demande de remboursement. Nous vous rappelons que cette procédure est de la responsabilité de l'administrateur de la carte. Si le paiement a été effectué sur la Carte Bancaire, la demande de remboursement auprès de l'opérateur sera effectuée dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés. Le protocole confirmant l'annulation sera envoyé à votre adresse e-mail.

garantie

La garantie des finitions, telles que peinture et vernis ou usure naturelle est limitée à la durée légale de 90 jours. Quant à la structure de l'instrument, nous offrons une garantie de 2 ans. Dans ce délai, nous acceptons l'envoi de l'instrument pour réparation, entretien et maintenance, à condition que le client paie les frais de transport jusqu'à notre atelier. Après la période de 2 ans, des frais de maintenance seront facturés pour l'instrument.>

Retrait

Si, avant même de recevoir votre commande, vous regrettez votre achat, contactez WhatsApp: 21-99117-9232 ou Email: contato@flautanativa.com et communiquez votre rétractation. La livraison de la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé. Si la commande est déjà en cours de livraison, recevez-la et renvoyez-la sans ouvrir l'emballage et contactez-nous pour démarrer le processus d'inversion du montant payé et de la logistique inverse.