Politique de vente

Conditions générales de la boutique en ligne

Si vous ne trouvez pas vos doutes dans la liste ci-dessous, veuillez contacter contactez ici!

Ordre

Toutes les flûtes en vente sur le site sont des modèles créés par nos soins et vous servent de référence pour commander votre flûte. Nous ne travaillons pas avec du stock. Ce n'est pas un processus mécanisé, chaque instrument est fabriqué un par un manuellement. Lors du choix d'un modèle pour commander votre flûte, nous proposons des options d'accordage et de finition sur la page des instruments. S'il n'est pas possible de reproduire exactement le modèle choisi, nous présenterons des alternatives. Chaque instrument est unique et le processus de création et d'énergie transférée à sa matérialisation est un rituel à la recherche de l'état de l'art et de la capture du meilleur son et de la meilleure finition que la matière première puisse offrir. Après la commande et l'approbation du paiement, la flûte entre dans le cycle de production. Vous recevrez un e-mail à chaque étape du processus et vous pourrez également effectuer un suivi en vous connectant à votre compte sur le site. Actuellement, la durée moyenne de notre cycle de production, de finition et d'expédition est de 90 jours, ce qui peut aller jusqu'à 180 jours dans certains cas, en raison de la nature du processus artisanal, où nous apprécions la qualité maximale à chaque étape, du choix du matériau, mise au point, test et finition. Si l'article choisi est marqué d'un tampon de livraison rapide, le délai d'expédition est de 7 jours.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PagSeguro, PayPal, Mercado Pago ou virement bancaire direct, auquel cas vous recevrez les coordonnées bancaires après avoir effectué l'achat. Le cycle de production de l'instrument commence après l'approbation du paiement.

Livraison et emballage

Nos livraisons sont effectuées dans tout le Brésil via Correios (Sedex), par les transporteurs JadLog, DHL ou FeDex. S'il y a de la disponibilité à destination. Les frais de transport seront calculés sur la page de paiement de la commande. Après avoir informé le code postal de destination, les options et les valeurs de choix du service de transport seront affichées. Nous publions toujours avec assurance, en cas de perte ou de vol nous souscrivons à l'assurance et refaisons un nouvel instrument le délai de production et d'expédition tel que décrit dans la «Commande». L'emballage d'expédition est bien protégé. Prenez le plus grand soin et le plus grand soin à sortir l'instrument de son emballage.

Achat international

Nous sommes situés avec une adresse physique au Brésil et nous expédions actuellement en Allemagne, Belgique, Canada, Chili, Singapour, Danemark, Espagne, France, Pays-Bas, Italie, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni (UK), Portugal, Suisse, Suède, Turquie, Uruguay et USA . Bientôt, nous expédierons dans d'autres pays, si votre pays n'est pas répertorié ici, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la disponibilité.

Le paiement sur notre site Web peut être effectué par carte de crédit avec PayPal, 2Checkout ou virement bancaire direct par Transferwise.

Chaque pays a une politique de taxes et de frais de douane liés à certains produits importés, qui ne sont pas inclus dans l'achat sur notre site Web. Il est de la responsabilité de chaque acheteur de payer les droits d'importation et les taxes sur les achats internationaux. Ashar Native Flute n'est pas responsable des droits d'importation et des taxes applicables dans le pays de destination. 

Les expéditions internationales sont effectuées par DHL ou FeDex avec un service de messagerie qui rationalise l'ensemble du processus de dédouanement pour notre client et livre à votre porte. 

Échange et retour

Nous travaillons avec des instruments faits à la main et même ainsi, nous acceptons l'échange ou le retour de votre commande dans les 7 jours suivant sa réception sans frais supplémentaires. Contactez-nous par e-mail: contato@flautanativa.com ou WhatsApp: 21-991179232 et informez-nous dans les délais. Nous n'acceptons que les retours dans le délai ci-dessus qui sont en parfait état, et nous n'acceptons pas les produits fissurés ou cassés, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport. Nous fournirons la solution pour votre satisfaction maximale.

Retour et remboursement

Le client peut demander le remboursement des sommes versées dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la commande. Le remboursement ne sera effectué qu'après analyse de l'instrument. Endommagement caractérisé de l'instrument par le client, le remboursement ne sera pas effectué. Les frais liés au retour de la commande seront à la charge du client. Passé le délai de 7 (sept) jours suivant la livraison, une demande de retour ne sera plus acceptée. Le remboursement s'effectuera par un dépôt sur un compte courant indiqué par le client (montants prouvés avoir déjà été payés par virement bancaire ou par virement bancaire ou versements par carte de crédit déjà débités) ou par rejet de débit (les versements par carte de crédit restent à débiter). Pour les cartes de crédit, le crédit peut être effectué jusqu'à 02 (deux) factures après la date de la demande de remboursement. Nous vous rappelons que cette procédure est de la responsabilité de l'administrateur de la carte. Si le paiement a été effectué sur la Carte Bancaire, la demande de remboursement auprès de l'opérateur sera effectuée dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés. Le protocole confirmant l'annulation sera envoyé à votre adresse e-mail.

garantie

La garantie des finitions, telles que peinture et vernis ou usure naturelle est limitée à la durée légale de 90 jours. Quant à la structure de l'instrument, nous offrons une garantie de 2 ans. Dans ce délai, nous acceptons l'envoi de l'instrument pour réparation, entretien et maintenance, à condition que le client paie les frais de transport jusqu'à notre atelier. Après la période de 2 ans, des frais de maintenance seront facturés pour l'instrument.>

Retrait

Si, avant même de recevoir votre commande, vous regrettez votre achat, contactez WhatsApp: 21-99117-9232 ou Email: contato@flautanativa.com et communiquez votre rétractation. La livraison de la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé. Si la commande est déjà en cours de livraison, recevez-la et renvoyez-la sans ouvrir l'emballage et contactez-nous pour démarrer le processus d'inversion du montant payé et de la logistique inverse.