Condições Gerais da Loja OnLine

Caso não encontre suas dúvidas na lista abaixo, entre em contato aqui!

Encomenda

Todas as flautas à venda no site, são modelos criados por nós e servem como referência para você encomendar sua flauta. Não trabalhamos com estoque. Não é um processo mecanizado, cada instrumento é feito um a um manualmente. Ao escolher um modelo para encomendar sua flauta, disponibilizamos opções de afinação e acabamento na página do instrumento. Caso não seja possível reproduzir exatamente o modelo escolhido, nós apresentaremos alternativas. Cada instrumento é único e o processo de criação e energia transferida para sua materialização é um ritual em busca do estado da arte e da captação do melhor som e acabamento que a matéria-prima pode oferecer. Após o pedido e aprovação do pagamento, a flauta entrará no ciclo de produção. Você receberá um email em cada etapa do processo e também poderá acompanhar entrando em sua conta no site. Atualmente o prazo médio do nosso ciclo de produção, acabamento e envio está em 90 dias, podendo se estender até 180 dias em alguns casos, devido a natureza do processo artesanal, onde apreciamos a qualidade máxima em cada etapa, desde a escolha do material, afinação, testes e acabamento. Se o item escolhido estiver marcado com selo de pronta entrega o prazo de envio é de 15 dias.

Pagamento

Aceitamos pagamentos com cartões de crédito, PayPal, Bitcoin ou transferência bancária direta, neste caso, você receberá os dados bancários após efetivar a compra. O ciclo de produção do instrumento inicia após aprovação do pagamento.

Para encomendas internacionais você tem a opção de escolher a moeda da sua região ou a moeda que deseja realizar o pagamento, nós aceitamos USD, EUR, GBP, CAD, AUD, AED, ARS, CHF, ILS, SGD, JPY, MXN, UYU, BTC, e outras moedas. Ao alterar a moeda, a conversão tem como base a moeda de referência do nosso site (BRL). No topo da página tem o menu com a opção de trocar de moeda. A finalização da compra é realizada com na moeda escolhida para comprar e as opções de pagamento serão disponibilizadas de acordo com a moeda e o país escolhido no seu cadastro.

Entrega e Embalagem

Nossas entregas são realizadas para todo o Brasil via Correios (Sedex), pelas transportadoras JadLog, DHL ou FedEx. Havendo disponibilidade no destino. O valor do frete será calculado na página de finalização do pedido. Após informar o Código Postal de destino, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Em caso de extravio, nós faremos um novo instrumento contanto novamente o prazo para produção e envio. Tenha a máxima atenção e cuidado para retirar o instrumento da embalagem.

Compra Internacional

Estamos localizados com endereço físico no Brasil e atualmente enviamos para Austrália, Alemanha, Bélgica, Canadá, Chile, Cingapura, Dinamarca, Espanha, França, Guadalupe, Holanda, Hungria, Itália, Israel, Japão, Malta, México, Noruega, Nova Zelândia, Reino Unido (UK), Reunião, Portugal, Suíça, Suécia, Tailândia, Uruguai, USA e outros. Se o seu país não esteja listado em nossa página de finalização da compra, entre em contato para que possamos verificar a disponibilidade.

Cada pais tem sua política de impostos e taxas alfandegárias relativas a determinados produtos importados, que não estão inclusas na compra em nosso site. Sendo responsabilidade do comprador realizar o pagamento das taxas e impostos de importação referentes a compra internacional. A Flauta Nativa Ashar, não se responsabiliza pelas taxas e impostos de importação aplicáveis ao país de destino. 

Os envios internacionais são realizados pela DHL ou FedEx, como serviço de Courier, eles agilizam os processos de pagamento de impostos de importação  e despacho aduaneiro e cobram uma taxa administrativa juntamente com o imposto que varia de país e estado. O comprador deve realizar o pagamento do imposto diretamente a transportadora responsável pela sua entrega para receber a encomenda. 

Flauta Nativa Ashar não tem participação ou responsabilidade sobre as taxas e impostos cobrados no país de destino. Se o comprador não efetuar o pagamento do imposto, a encomenda irá retornar para o remetente gerando um novo custo de frete de importação para o remetente. Para gerar um novo frete para o comprador, o mesmo deverá pagar dois fretes novos. Ao receber o E-mail com o link de rastreio da sua encomenda, fique atento aos contatos da transportadora, pois eles irão entrar em contato com você por email e telefone para agilizar o pagamento das taxas alfandegárias. 

Troca e Devolução

Trabalhamos com instrumentos artesanais e mesmo assim, nós aceitamos troca ou devolução da sua encomenda no prazo de até 7 dias após o recebimento sem custo adicional. Basta entrar em contato pelo email: contato@flautanativa.com ou WhatsApp: 21-991179232 e informar dentro do prazo. Só aceitamos devoluções no prazo acima que estejam em perfeito estado, e não aceitamos produtos trincados ou quebrado, a não ser que tenha sido danificado no transporte. Nós providenciaremos a solução para sua máxima satisfação.

Devolução e Reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso dos valores pagos em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. O reembolso somente será feito após a análise do instrumento. Caracterizada dano ao instrumento por parte do cliente, o reembolso não será efetuado. Os custos associados à devolução da encomenda serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias de entrega, não será mais aceito pedido de devolução. O reembolso será feito através de depósito em conta corrente indicada pelo cliente (valores comprovadamente já pagos através de boleto ou transferência bancária ou parcelas de cartão de crédito já debitados) ou através de estorno (parcelas de cartão de crédito ainda a debitar). Para cartão, o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Se o pagamento foi realizado no Cartão de Crédito a solicitação de estorno junto a operadora será realizada em até 10 (dez) dias úteis. O protocolo comprovante do cancelamento será enviado para o seu email.

Garantia

Garantia de acabamentos, como pintura e verniz ou desgaste natural fica restrita ao prazo legal de 90 dias. Quanto a estrutura do instrumento, nós oferecemos garantia de 2 anos. Dentro deste prazo, aceitamos o envio do instrumento para reparos, cuidados e manutenção, desde que o cliente pague o custo de transporte até nossa oficina. Após o prazo de 2 anos será cobrada uma taxa de manutenção para o instrumento.>

Desistência

Caso mesmo antes de receber sua encomenda você se arrependa da sua compra, entre em contato pelo WhatsApp: 21-99117-9232 ou por Email: contato@flautanativa.com e comunique sua desistência. A entrega da encomenda será cancelada e o valor pago será estornado. Caso o pedido já esteja a caminho da entrega, receba e nos reenvie sem abrir a embalagem e entre em contato conosco para iniciar o processo de estorno do valor pago e logística reversa.