Condições Gerais da Loja OnLine

Caso não encontre suas dúvidas na lista abaixo, entre em contato aqui!

Encomenda

Todas as flautas disponíveis em nossos catálogos, são modelos criados por nós que servem como referência para você encomendar sua flauta. Não trabalhamos com estoque. Ao escolher um modelo para encomendar sua flauta, disponibilizamos opções de afinação e acabamento na página do instrumento. Caso não seja possível reproduzir exatamente o modelo escolhido nós apresentaremos alternativas. Cada instrumento é único e o processo de criação e energia transferida para sua materialização é um ritual em busca do estado da arte e da captação do melhor som e acabamento. Após o pedido e aprovação do pagamento, a flauta entrará no ciclo de produção. Você receberá um email em cada etapa do processo e também poderá acompanhar entrando em sua conta no site. Atualmente o prazo do nosso ciclo de produção, acabamento e envio está em 60 dias, podendo se estender até 90 dias em alguns casos, devido a natureza do processo artesanal, onde apreciamos a qualidade máxima em cada etapa, desde a escolha do material, afinação, testes e acabamento. Antes de postar a flauta, nós entramos em contato e enviamos fotos e áudio ou vídeo de teste para sua aprovação. Após aprovação despachamos a encomenda via Correios: Sedex ou Pac ou pela transportadora JadLog, conforme escolhido no ato da compra.

Pagamento

Aceitamos pagamentos via PagSeguro, PayPal ou Mercado Pago para pagamentos com cartão de crédito, ou transferência bancária direta, neste caso, você receberá os dados bancários após efetivar a compra. A produção da flauta inicia após aprovado o pagamento.

Entrega e Embalagem

Nossas entregas são realizadas para todo o Brasil via Correios, através do serviço de PAC ou Sedex, ou pela transportadora JadLog havendo disponibilidade no Cep de destino. O valor do frete será calculado na página de finalização do pedido. Após informar o CEP de destino, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Sempre postamos com seguro, em caso de extravio ou roubo nós entramos com o seguro e fazemos um novo instrumento contanto novamente o prazo para produção e envio conforme descrito na “Encomenda”. A embalagem de envio e bem protegida. Tenha a máxima atenção e cuidado para retirar o instrumento da embalagem.

Troca e Devolução

Trabalhamos com instrumentos artesanais e mesmo assim, nós aceitamos troca ou devolução da sua encomenda no prazo de até 7 dias após o recebimento sem custo adicional. Basta entrar em contato pelo email: contato@flautanativa.com ou WhatsApp: 21-98718-5883 e informar dentro do prazo. Só aceitamos devoluções no prazo acima que estejam em perfeito estado, e não aceitamos produtos trincados ou quebrado, a não ser que tenha sido danificado no transporte. Nós providenciaremos a solução para sua máxima satisfação.

Devolução e Reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso dos valores pagos em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. O reembolso somente será feito após a análise do instrumento. Caracterizada dano ao instrumento por parte do cliente, o reembolso não será efetuado. Os custos associados à devolução da encomenda serão de responsabilidade do cliente. Após o período de 7 (sete) dias de entrega, não será mais aceito pedido de devolução. O reembolso será feito através de depósito em conta corrente indicada pelo cliente (valores comprovadamente já pagos através de boleto ou transferência bancária ou parcelas de cartão de crédito já debitados) ou através de estorno (parcelas de cartão de crédito ainda a debitar). Para cartão, o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Se o pagamento foi realizado no Cartão de Crédito a solicitação de estorno junto a operadora será realizada em até 10 (dez) dias úteis. O protocolo comprovante do cancelamento será enviado para o seu email.

Garantia

Garantia de acabamentos, como pintura e verniz ou desgaste natural fica restrita ao prazo legal de 90 dias. Quanto a estrutura do instrumento, nós oferecemos garantia de 2 anos. Dentro deste prazo, aceitamos o envio do instrumento para reparos, cuidados e manutenção, desde que o cliente pague o custo de transporte até nossa oficina. Após o prazo de 2 anos será cobrada uma taxa de manutenção para o instrumento.>

Desistência

Caso mesmo antes de receber sua encomenda você se arrependa da sua compra, entre em contato pelo WhatsApp: 21-98718-5883 ou por Email: contato@flautanativa.com e comunique sua desistência. A entrega da encomenda será cancelada e o valor pago será estornado. Caso o pedido já esteja a caminho da entrega, receba e nos reenvie sem abrir a embalagem e entre em contato conosco para iniciar o processo de estorno do valor pago e logística reversa.