Política de Vendas

A Flauta Nativa Ashar está situada no Brasil e disponibiliza um catálogo de flautas artesanais que são produzidas sob encomenda através do pedido realizado em nosso site: www.flautanativa.com.

Todas as flautas à venda no site, são modelos criados por nós e servem como referência para você encomendar sua flauta. Não trabalhamos com estoque. Não é um processo mecanizado, cada instrumento é feito um a um manualmente e produzido para você. Ao escolher um modelo para encomendar sua flauta, disponibilizamos opções de afinação e acabamento na página do instrumento. Caso não seja possível reproduzir exatamente o modelo escolhido, nós apresentaremos alternativas.

Cada instrumento é único e o processo de criação e energia transferida para sua materialização é um ritual em busca do estado da arte e da captação do melhor som e acabamento que a matéria-prima pode oferecer. Após o pedido e aprovação do pagamento, a flauta entrará no ciclo de produção. Você receberá um email em cada etapa do processo e também poderá acompanhar entrando em sua conta no site.

Para cada modelo de flauta existe uma previsão de prazo para produção e envio, essa previsão é informada na página do produto. Para realizar a compra é obrigatório aceitar o termo de “Tempo” de preparo do referido modelo. E aceitar os termos de venda descritos aqui e informados na página de finalização da compra.

As opções de pagamento serão atualizadas na página de finalização da compra mediante a escolha do País no cadastro. Para pedidos realizados no Brasil em BRL, aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário, cartões de crédito, PayPal, ou Bitcoin. O ciclo de produção do instrumento inicia após aprovação do pagamento.

Para pedidos internacionais você tem a opção de escolher a moeda da sua região ou a moeda que deseja realizar o pagamento, nós aceitamos USD, EUR, GBP, CAD, CHF, SGD. Ao alterar a moeda, a conversão tem como base a moeda de referência do nosso site (BRL) com a taxa de cambio vigente. No topo da página tem o menu com a opção de trocar de moeda. A finalização da compra é realizada na moeda escolhida e as opções de pagamento serão disponibilizadas de acordo com a moeda e o país escolhido no seu cadastro.

Os envios para compras dentro do Brasil são realizadas pelas principais transportadoras disponíveis, escolhidas por critérios próprios da Flauta Nativa Ashar. Havendo disponibilidade no destino. O valor do frete poderá ser calculado na página do produto ou na página de finalização do pedido. Após informar o Código Postal de destino, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Sempre postamos com seguro, em caso de extravio nós entramos com o seguro e fazemos um novo instrumento contanto novamente o prazo para produção e envio conforme descrito na “Encomenda”. A embalagem de envio é bem protegida. Tenha a máxima atenção e cuidado para retirar o instrumento da embalagem.

Nossas entregas são realizadas pelas transportadoras FedEx, caso haja disponibilidade no endereço de destino. O valor do frete será calculado na página de finalização do pedido. Após informar o País, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Para saber mais sobre os custos de envio internacional e opções selecione a aba “Impostos e Taxas de Importação”.

Novas Regras para Compras Internacionais em Nosso Site

A partir de 04 de outubro de 2025, suas compras internacionais em nosso site terão um processo ainda mais transparente e sem surpresas!

Para garantir uma experiência de compra tranquila e que você saiba exatamente quanto irá pagar, todas as taxas alfandegárias e impostos de importação serão calculados e cobrados de forma antecipada no momento da sua compra.

Como funciona?

1. Ao finalizar sua compra internacional, o valor total já incluirá os impostos e taxas de importação.
2. Esse valor será repassado diretamente à empresa de transporte no ato do envio.
3. Sua Vantagem: Com o pagamento antecipado do imposto no ato da compra, oferecemos a garantia de que não haverá cobranças posteriores por parte da transportadora. Quaisquer taxas adicionais que porventura surgirem serão assumidas diretamente por nós, assegurando que o valor que você pagou seja o valor final.

Importante: Caso não seja possível realizar a cobrança antecipada das taxas alfandegárias e impostos de importação no ato da compra, reservamos o direito de efetuar essa cobrança posteriormente, conforme a legislação vigente e as políticas aduaneiras. Faremos o possível para manter a comunicação clara sobre estas situações.

Assim, você tem total clareza sobre todos os custos envolvidos no processo de importação, sem preocupações com cobranças futuras inesperadas.

Saiba mais aqui!

Trabalhamos com instrumentos artesanais e mesmo assim, nós aceitamos troca ou devolução da sua encomenda no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Esta solicitação pode ser feita em nossos canais de atendimento: E-mail: [email protected], pelo nosso Chat no site ou pelo nosso WhatsApp: +55-21991179232.

Para Devolução, a forma de reembolso será combinada com o comprador no prazo de 3 a 5 dias úteis após o recebimento da devolução do item comprado.

O frete de troca e devolução é pago pelo comprador que poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Para Troca, o comprador deverá escolher o novo produto e aguardar o prazo de preparo e envio do mesmo, havendo diferença de valor a ser pago pelo comprador, o mesmo deverá acertar esta diferença para que o novo produto seja enviado.

O comprador tem o prazo de até 7 dias após receber sua compra para solicitar o pedido de devolução e reembolso. Esta solicitação pode ser feita em nossos canais de atendimento: E-mail: [email protected], pelo nosso Chat no site ou pelo nosso WhatsApp: +55-21991179232.

A forma de reembolso será combinada com o comprador no prazo de 3 a 5 dias úteis após o recebimento da devolução do item comprado.

O frete de devolução é pago pelo comprador que poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Garantia de acabamentos, como pintura e verniz ou desgaste natural fica restrita ao prazo legal de 90 dias. Quanto a estrutura do instrumento, nós oferecemos garantia de 2 anos. Dentro deste prazo, aceitamos o envio do instrumento para reparos, cuidados e manutenção, desde que o cliente pague o custo de transporte até nossa oficina. Após o prazo de 2 anos será cobrada uma taxa de manutenção para o instrumento.

Se houver desistência da compra antes de recebê-la, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e comunique sua desistência para iniciarmos o processo de reembolso conforme descrito acima na seção de Devolução e Reembolso. A entrega da encomenda será cancelada e o valor pago será estornado.

Caso o pedido já esteja a caminho da entrega, receba o produto e entre em contato conosco para solicitar a etiqueta de transporte para devolução. Neste caso, o valor do frete será abatido do valor total a ser reembolsado.