Política de Vendas

A Flauta Nativa Ashar está situada no Brasil e disponibiliza um catálogo de flautas artesanais que são produzidas sob encomenda através do pedido realizado em nosso site: www.flautanativa.com.

Todas as flautas à venda no site, são modelos criados por nós e servem como referência para você encomendar sua flauta. Não trabalhamos com estoque. Não é um processo mecanizado, cada instrumento é feito um a um manualmente e produzido para você. Ao escolher um modelo para encomendar sua flauta, disponibilizamos opções de afinação e acabamento na página do instrumento. Caso não seja possível reproduzir exatamente o modelo escolhido, nós apresentaremos alternativas.

Cada instrumento é único e o processo de criação e energia transferida para sua materialização é um ritual em busca do estado da arte e da captação do melhor som e acabamento que a matéria-prima pode oferecer. Após o pedido e aprovação do pagamento, a flauta entrará no ciclo de produção. Você receberá um email em cada etapa do processo e também poderá acompanhar entrando em sua conta no site.

Para cada modelo de flauta existe uma previsão de prazo para produção e envio, essa previsão é informada na página do produto. Para realizar a compra é obrigatório aceitar o termo de “Tempo” de preparo do referido modelo. E aceitar os termos de venda descritos aqui e informados na página de finalização da compra.

As opções de pagamento serão atualizadas na página de finalização da compra mediante a escolha do País no cadastro. Para pedidos realizados no Brasil em BRL, aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário, cartões de crédito, PayPal, ou Bitcoin. O ciclo de produção do instrumento inicia após aprovação do pagamento.

Para pedidos internacionais você tem a opção de escolher a moeda da sua região ou a moeda que deseja realizar o pagamento, nós aceitamos USD, EUR, GBP, CAD, CHF, SGD. Ao alterar a moeda, a conversão tem como base a moeda de referência do nosso site (BRL) com a taxa de cambio vigente. No topo da página tem o menu com a opção de trocar de moeda. A finalização da compra é realizada na moeda escolhida e as opções de pagamento serão disponibilizadas de acordo com a moeda e o país escolhido no seu cadastro.

Os envios para compras dentro do Brasil são realizadas pelas principais transportadoras disponíveis, escolhidas por critérios próprios da Flauta Nativa Ashar. Havendo disponibilidade no destino. O valor do frete poderá ser calculado na página do produto ou na página de finalização do pedido. Após informar o Código Postal de destino, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Sempre postamos com seguro, em caso de extravio nós entramos com o seguro e fazemos um novo instrumento contanto novamente o prazo para produção e envio conforme descrito na “Encomenda”. A embalagem de envio é bem protegida. Tenha a máxima atenção e cuidado para retirar o instrumento da embalagem.

Nossas entregas são realizadas pelas transportadoras FedEx, DHL ou Serviço Postal Internacional caso haja disponibilidade no endereço de destino. O valor do frete será calculado na página de finalização do pedido. Após informar o País, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Para saber mais sobre os custos de envio internacional e opções selecione a aba “Impostos e Taxas de Importação”.

Nova regra para compras internacionais

A partir de 02 de setembro de 2026, os impostos, taxas alfandegárias e demais encargos de importação não serão mais cobrados antecipadamente em nosso site.

Todos os pedidos internacionais são enviados do Brasil e, quando aplicável, estarão sujeitos às regras de importação do país de destino.

Como funciona?

1. No momento da compra, você pagará apenas os produtos e o valor do frete internacional apresentado no checkout.
2. O valor do frete internacional não inclui impostos de importação, IVA/VAT, taxas alfandegárias ou outros encargos eventualmente exigidos no país de destino.
3. Após a chegada da encomenda ao país de destino, a autoridade aduaneira local poderá calcular e cobrar os impostos e taxas aplicáveis, de acordo com a legislação vigente naquele país.
4. Quando houver cobrança, o pagamento deverá ser realizado diretamente à autoridade aduaneira, à transportadora ou ao agente responsável pelo desembaraço, conforme o procedimento adotado no país de destino.

Importante

Os valores, limites de isenção, alíquotas e procedimentos de importação variam de acordo com cada país e podem ser alterados pelas autoridades locais. Por esse motivo, não podemos determinar antecipadamente o valor exato dos impostos ou taxas que poderão ser cobrados.

A Flauta Nativa Ashar não recebe esses valores e não possui controle sobre sua cobrança, uma vez que eles são determinados pelas autoridades do país de destino.

Antes de realizar sua compra, recomendamos consultar as regras de importação vigentes em seu país para conhecer eventuais impostos, taxas e procedimentos aplicáveis à entrada de mercadorias enviadas do Brasil.

Ao realizar uma compra internacional em nosso site, o comprador declara estar ciente de que eventuais impostos e taxas de importação são de sua responsabilidade e deverão ser pagos no país de destino, quando exigidos pelas autoridades competentes.

Caso os impostos, taxas ou demais encargos exigidos para a liberação alfandegária não sejam pagos e, por esse motivo, a encomenda seja devolvida ao Brasil, os custos de um eventual novo envio ao país de destino serão de responsabilidade do comprador.

Saiba mais aqui!

Trabalhamos com instrumentos artesanais e mesmo assim, nós aceitamos troca ou devolução da sua encomenda no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Esta solicitação pode ser feita em nossos canais de atendimento: E-mail: [email protected], pelo nosso Chat no site ou pelo nosso WhatsApp: +55-21991179232.

Para Devolução, a forma de reembolso será combinada com o comprador no prazo de 3 a 5 dias úteis após o recebimento da devolução do item comprado.

O frete de troca e devolução é pago pelo comprador que poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Para Troca, o comprador deverá escolher o novo produto e aguardar o prazo de preparo e envio do mesmo, havendo diferença de valor a ser pago pelo comprador, o mesmo deverá acertar esta diferença para que o novo produto seja enviado.

O comprador tem o prazo de até 7 dias após receber sua compra para solicitar o pedido de devolução e reembolso. Esta solicitação pode ser feita em nossos canais de atendimento: E-mail: [email protected], pelo nosso Chat no site ou pelo nosso WhatsApp: +55-21991179232.

A forma de reembolso será combinada com o comprador no prazo de 3 a 5 dias úteis após o recebimento da devolução do item comprado.

O frete de devolução é pago pelo comprador que poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Garantia de acabamentos, como pintura e verniz ou desgaste natural fica restrita ao prazo legal de 90 dias. Quanto a estrutura do instrumento, nós oferecemos garantia de 2 anos. Dentro deste prazo, aceitamos o envio do instrumento para reparos, cuidados e manutenção, desde que o cliente pague o custo de transporte até nossa oficina. Após o prazo de 2 anos será cobrada uma taxa de manutenção para o instrumento.

Se houver desistência da compra antes de recebê-la, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e comunique sua desistência para iniciarmos o processo de reembolso conforme descrito acima na seção de Devolução e Reembolso. A entrega da encomenda será cancelada e o valor pago será estornado.

Caso o pedido já esteja a caminho da entrega, receba o produto e entre em contato conosco para solicitar a etiqueta de transporte para devolução. Neste caso, o valor do frete será abatido do valor total a ser reembolsado.