Compra Internacional

INFORMAÇÕES PARA COMPRA INTERNACIONAL

Caso não encontre suas dúvidas na lista abaixo, entre em contato aqui!
Países

Estamos localizados com endereço físico no Brasil e atualmente enviamos para os seguintes países: Canadá, Chile, Cingapura, Espanha, França, Portugal, Suíça, Uruguai e USA. Em breve estaremos enviando para outros países, caso seu pais não esteja listado aqui, entre em contato para que possamos verificar a disponibilidade.

Impostos

Criamos instrumentos artesanais, contudo cada pais tem sua política de impostos e taxas alfandegárias relativas a determinados produtos importados, que não estão inclusas na compra em nosso site. Sendo responsabilidade de cada comprador realizar o despacho de sua encomenda no pais de destino em caso de retenção alfandegária. A Flauta Nativa Ashar, não se responsabiliza por tais processos no país de destino.

Encomenda

Todas as flautas disponíveis em nossos catálogos, são modelos criados por nós que servem como referência para você encomendar sua flauta. Não trabalhamos com estoque. Ao escolher um modelo para encomendar sua flauta, disponibilizamos opções de afinação e acabamento na página do instrumento. Caso não seja possível reproduzir exatamente o modelo escolhido nós apresentaremos alternativas. Cada instrumento é único e o processo de criação e energia transferida para sua materialização é um ritual em busca do estado da arte e da captação do melhor som e acabamento. Após o pedido e aprovação do pagamento, a flauta entrará no ciclo de produção. Você receberá um email em cada etapa do processo e também poderá acompanhar entrando em sua conta no site. Atualmente o prazo do nosso ciclo de produção, acabamento e envio está em 60 dias, podendo se estender até 90 dias em alguns casos, devido a natureza do processo artesanal, onde prezamos a qualidade máxima em cada etapa, desde a escolha do material, afinação, testes e acabamento. Antes de enviar a flauta, nós entramos em contato com fotos, áudio ou vídeo de teste para sua aprovação. Após aprovação despachamos a encomenda para a transportadora escolhida no ato da compra.

Pagamento

Para compras internacionais o pagamento deve ser realizado apenas pelo PayPal.

Envio

Nossas entregas são realizadas via Correios através do serviço EMS Internacional, caso haja disponibilidade no endereço de destino. O valor do frete será calculado na página de finalização do pedido. Após informar a localidade de destino, será mostrado as opções e valores para escolha do serviço de transporte. Sempre postamos com seguro, em caso de extravio ou roubo nós entramos com o seguro e fazemos um novo instrumento contanto novamente o prazo para produção e envio conforme descrito na “Encomenda”. A embalagem de envio e bem protegida. Tenha a máxima atenção e cuidado para retirar o instrumento da embalagem.

Moeda

Para encomendas internacionais usamos o Dólar americano como moeda de referência. No topo da página tem a opção de trocar de moeda. A conversão é feita diretamente pelo gateway de pagamento.

Garantia

Garantia de acabamentos, como pintura e verniz ou desgaste natural fica restrita ao prazo legal de 90 dias. Quanto a estrutura do instrumento, nós oferecemos garantia de 2 anos. Dentro deste prazo, aceitamos o envio do instrumento para reparos, cuidados e manutenção, desde que o cliente pague o custo de transporte até nossa oficina. Após o prazo de 2 anos será cobrada uma taxa de manutenção para o instrumento.>

Desistência

Caso mesmo antes de receber sua encomenda você se arrependa da sua compra, entre em contato pelo WhatsApp: 21-98718-5883 ou por Email: contato@flautanativa.com e comunique sua desistência. A entrega da encomenda será cancelada e o valor pago será estornado. Caso o pedido já esteja a caminho da entrega, receba e nos reenvie sem abrir a embalagem e entre em contato conosco para iniciar o processo de estorno do valor pago e logística reversa.