Achat International

Nous sommes situés avec une adresse physique au Brésil et nous expédions actuellement vers plusieurs pays. Pour vérifier si votre pays est desservi, lancez une simulation d’achat et remplissez le formulaire sur la page de finalisation. Dans le champ Pays, vous pouvez voir la liste des pays desservis. Si votre pays n’est pas répertorié sur notre page de finalisation d’achat, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la disponibilité.

Les envois internationaux sont effectués par FedEx, en tant que service de courrier express ; ils accélèrent les processus de paiement des taxes d’importation et de dédouanement et facturent des frais administratifs en plus de la taxe, qui varient selon le pays et l’État. Le montant du fret international n’inclut pas les droits de douane ni les taxes d’importation.

Toutes les flûtes en vente sur le site sont des modèles créés par nos soins et servent de référence pour commander votre flûte. Nous ne travaillons pas avec un stock. Ce n’est pas un processus mécanisé ; chaque instrument est fabriqué un par un, manuellement, et produit pour vous. Lorsque vous choisissez un modèle pour commander votre flûte, nous proposons des options d’accord et de finition sur la page de l’instrument. S’il n’est pas possible de reproduire exactement le modèle choisi, nous vous présenterons des alternatives.

Chaque instrument est unique et le processus de création et l’énergie transférée pour sa matérialisation sont un rituel à la recherche de l’état de l’art et de la capture du meilleur son et de la meilleure finition que la matière première peut offrir. Après la commande et l’approbation du paiement, la flûte entrera dans le cycle de production. Vous recevrez un e-mail à chaque étape du processus et pourrez également suivre l’avancement en vous connectant à votre compte sur le site.

Pour chaque modèle de flûte, il existe un délai estimé de production et d’expédition ; cette estimation est indiquée sur la page du produit. Pour effectuer l’achat, il est obligatoire d’accepter les conditions de « Délai » de préparation du modèle concerné.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit traitées par Stripe ou PayPal, Bitcoin et autres crypto-monnaies, ou par virement bancaire direct ; dans ce cas, vous recevrez les coordonnées bancaires après avoir finalisé l’achat. Le cycle de production de l’instrument commence après l’approbation du paiement.

Nos livraisons sont effectuées par les transporteurs FedEx, DHL ou le Service Postal International, si disponible à l’adresse de destination. Le montant du fret sera calculé sur la page de finalisation de la commande. Après avoir indiqué le Pays, les options et les montants pour le choix du service de transport seront affichés. Pour en savoir plus sur les coûts d’expédition internationale et les options, sélectionnez l’onglet « Taxes et droits d’importation ».

Nouvelle règle pour les achats internationaux

À partir du 2 septembre 2026, les taxes, droits de douane et autres frais d’importation ne seront plus facturés à l’avance sur notre site.

Toutes les commandes internationales sont expédiées du Brésil et, le cas échéant, seront soumises aux règles d’importation du pays de destination.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Au moment de l’achat, vous paierez uniquement les produits et le montant du fret international indiqué lors du paiement.
2. Le montant du fret international n’inclut pas les taxes d’importation, la TVA, les droits de douane ou d’autres frais éventuellement exigés dans le pays de destination.
3. Après l’arrivée de la commande dans le pays de destination, l’autorité douanière locale pourra calculer et facturer les taxes et droits applicables, conformément à la législation en vigueur dans ce pays.
4. Lorsqu’une facturation est effectuée, le paiement devra être réalisé directement auprès de l’autorité douanière, du transporteur ou de l’agent responsable du dédouanement, selon la procédure adoptée dans le pays de destination.

Important

Les montants, seuils d’exonération, taux et procédures d’importation varient selon chaque pays et peuvent être modifiés par les autorités locales. Pour cette raison, nous ne pouvons pas déterminer à l’avance le montant exact des taxes ou droits qui pourraient être facturés.

Flauta Nativa Ashar ne perçoit pas ces montants et n’a aucun contrôle sur leur facturation, car ils sont déterminés par les autorités du pays de destination.

Avant d’effectuer votre achat, nous vous recommandons de consulter les règles d’importation en vigueur dans votre pays afin de connaître les éventuelles taxes, droits et procédures applicables à l’entrée de marchandises expédiées du Brésil.

En effectuant un achat international sur notre site, l’acheteur déclare être conscient que d’éventuelles taxes et droits d’importation relèvent de sa responsabilité et devront être payés dans le pays de destination, lorsqu’ils sont exigés par les autorités compétentes.

Si les taxes, droits ou autres frais exigés pour le dédouanement ne sont pas payés et que, pour cette raison, la commande est retournée au Brésil, les coûts d’un éventuel nouvel envoi vers le pays de destination seront à la charge de l’acheteur.

Pour les commandes internationales, vous avez la possibilité de choisir la devise de votre région ou la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer le paiement ; nous acceptons USD, EUR, GBP, CAD, AUD, CHF, TRY et d’autres devises. Lors du changement de devise, la conversion est basée sur la devise de référence de notre site (BRL). En haut de la page, un menu permet de changer de devise. La finalisation de l’achat est effectuée dans la devise choisie pour l’achat et les options de paiement seront proposées en fonction de la devise et du pays sélectionnés dans votre compte.

La garantie sur les finitions, telles que la peinture et le vernis ou l’usure naturelle, est limitée à une période de 90 jours. Concernant la structure de l’instrument, nous offrons une garantie de 2 ans. Pendant cette période, nous acceptons l’envoi de l’instrument pour réparations, soins et entretien, à condition que le client paie les frais de transport jusqu’à notre atelier. Après la période de 2 ans, des frais de maintenance seront facturés pour l’instrument.

L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours après réception de son achat pour demander le retour et le remboursement. Cette demande peut être effectuée via nos canaux de service client : E-mail : [email protected], via notre Chat sur le site ou via notre WhatsApp : +55-21-2018-1970.

Le mode de remboursement sera convenu avec l’acheteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour de l’article acheté.

Les frais de retour sont payés par l’acheteur et peuvent être déduits du montant à rembourser.